Livraison et retours

Livraison & retrait

DANS QUELS CAS EST-IL POSSIBLE D'EFFECTUER UNE LIVRAISON ?

Nous livrons en France métropolitaine, y compris la Corse, en Espagne, en Italie, au Portugal, en Allemagne, au Luxembourg, en Belgique, en Suisse et à Monaco. Les prestations et les restrictions applicables à votre adresse sont indiquées avant la commande.

Autres pays européens : pour une destination non répertoriée ci-dessus, une livraison peut être organisée sur devis. Contactez-nous pour demander un devis : nous vous confirmerons les possibilités de livraison, les frais et les délais avant toute commande.

Si vous habitez sur l'une des îles suivantes : Île aux Moines, Île d'Yeu, Île de Batz, Île de Sein, Île d'Arz, Île Grande, Île de Bréhat, Archipel des Glénan, Île Molène, Île d'Ouessant, Îles Chausey, Île de Groix, Belle-Île-en-mer (notamment Sauzon et Bangor), Île de Hoëdic, Île de Porquerolles, Îles de Lérins, Île de Port Cros, Île du Levant, Île Sainte-Marguerite, la livraison de nos meubles est soumise à certaines conditions.

Pour ces destinations, la prestation proposée prévoit une livraison à quai sur le continent, à l’embarcadère desservant votre île. Le lieu exact de dépose et les modalités sont convenus avec vous avant la commande.

L’acheminement entre l’embarcadère et votre domicile est à organiser et à régler séparément. Avant votre achat, notre équipe vous précise ce qui est compris dans la prestation afin de préparer ce trajet complémentaire. N’hésitez pas à contacter notre service client.

Nous travaillons avec plusieurs sociétés de transport, dont des spécialistes du mobilier, pour proposer une prestation adaptée à votre commande.

Le choix du transporteur est conditionné par les produits commandés ainsi que par la zone géographique dans laquelle la livraison doit intervenir.

QUELS SONT LES TARIFS POUR LA LIVRAISON D'UNE COMMANDE ?

Le pays sélectionné dans le panier permet d’estimer les frais de livraison Express. La prestation disponible pour votre adresse se choisit à l’étape Livraison ; son montant exact et le total sont indiqués avant la validation de la commande, puis repris dans sa confirmation.

Les frais dépendent de votre commande, de la destination et de la prestation choisie. Pour faciliter votre achat, ZOZZA prend en charge une partie du transport : le montant réglé lors de la commande constitue votre participation, et nous finançons la différence.

Pour les sept destinations de l’Union européenne desservies, le prix tient compte de la TVA applicable à votre commande. Les frais et prestations disponibles sont indiqués avant votre engagement.

Livraison en Suisse

ZOZZA livre en Suisse. Pour une commande destinée à la Suisse, les marchandises sont facturées hors TVA française. Les frais de livraison sont facturés au montant TTC indiqué dans notre grille de transport pour la Suisse : ils ne sont pas diminués de la TVA française. La tranche de transport est déterminée à partir de la valeur des marchandises TTC de référence, avant le retrait de la TVA française sur les produits.

Les frais de transport réglés à ZOZZA couvrent l’acheminement convenu et ne sont pas facturés une seconde fois à la livraison. La TVA suisse à l’importation, les frais de dédouanement et les éventuelles redevances d’importation restent distincts et à votre charge ; ils peuvent être réclamés par le transporteur ou les autorités suisses. Leur montant dépend des règles et prestations applicables à l’importation. Contactez notre équipe avant de commander pour préciser ces modalités et le service disponible à votre adresse.

QUEL EST LE DÉLAI POUR RECEVOIR UNE COMMANDE ?

Le délai total tient compte de la disponibilité du meuble et de son acheminement. Lorsqu’une fiche indique un délai d’expédition, il faut y ajouter le délai de transport correspondant à la prestation. La date ou le délai de livraison applicable à votre commande vous est précisé avant l’achat.

Nous nous engageons à respecter la date ou le délai convenu. Si une difficulté survient, notre équipe vous informe et vous accompagne. Vos recours en cas de retard restent applicables et sont détaillés à l’article 4 de nos conditions générales de vente.

La livraison s’entend hors week-end et jours fériés et interviendra durant les jours ouvrables, à la suite d’une prise de rendez-vous avec le transporteur.

Merci de prévoir votre présence, ou celle d’une personne désignée, au rendez-vous convenu. En cas d’empêchement, prévenez-nous dès que possible. Si une absence nécessite un nouveau passage, les éventuels frais justifiés vous sont précisés avant votre accord sur la nouvelle intervention.

QUELS SONT LES IMPÉRATIFS LIÉS À LA LIVRAISON ?

Pour préparer une livraison sereine, signalez-nous avant commande les marches, chemins étroits, portillons, terrains meubles ou autres difficultés d’accès. Nous vérifierons ensemble les conditions de passage et le point de livraison adapté à la prestation choisie.

Nos meubles peuvent être lourds et volumineux : pensez à comparer leurs dimensions avec celles des portes, escaliers et ascenseurs. Notre équipe est disponible pour vous conseiller.

À la réception, nous vous invitons à vérifier les colis et, si possible, leur contenu en présence du livreur. En cas d’anomalie, indiquez des réserves précises sur le bon de livraison, par exemple « angle enfoncé » ou « pied fissuré », et conservez si possible des photographies.

Si vous ne pouvez pas ouvrir le colis devant le livreur, vérifiez-le dès que possible et contactez-nous si vous découvrez un problème. Vous pouvez refuser un meuble manifestement endommagé en précisant le motif sur le bordereau.

L’absence de réserves ou l’impossibilité de déballer devant le livreur ne suppriment pas vos droits légaux à notre égard. Une description précise du dommage facilite les démarches ; la mention générale « sous réserve de déballage » ne remplace pas ces précisions.

Notre équipe reste votre interlocuteur en cas de dommage ou de non-conformité. Vous pouvez nous joindre à l’adresse suivante : contact@zozza.fr

Si une difficulté d’accès non signalée empêche la livraison, nous vous contactons pour convenir d’une solution. Les éventuels frais supplémentaires liés à une difficulté qui vous est imputable sont expliqués et chiffrés avant votre accord ; aucun retour payant n’est imposé automatiquement.

COMMENT SE PASSE LA LIVRAISON ?

Vous recevez un courriel lorsque votre commande est expédiée de nos entrepôts.

Le transporteur vous contacte pour fixer un rendez-vous en tenant compte de vos disponibilités et de ses tournées, dans le délai de livraison convenu.

NOS DEUX MODES DE LIVRAISON

1/ La livraison Express (au pas-de-porte accessible), en semaine sur rendez-vous, avec un créneau à la journée.

Cette prestation de messagerie est réalisée par un livreur au pas-de-porte accessible ou au pied de votre immeuble. L’acheminement habituel est de 2 à 5 jours ouvrables après l’expédition, selon la destination. Le délai applicable est celui annoncé avant votre commande.

Le jour convenu, votre commande est déposée sur palette au point accessible défini avec vous. En immeuble, la livraison s’effectue à l’entrée, sans montée à l’étage. Les marches ou accès étroits peuvent limiter le passage de la palette : signalez-les avant votre achat pour convenir du lieu de dépose.

Cette prestation ne comprend pas l’installation du meuble à l’intérieur de votre domicile. Pensez à prévoir l’aide adaptée pour le déplacer depuis le point de dépose.

Selon le transporteur et la destination, vous pouvez choisir votre journée parmi les dates proposées. Un retrait en agence peut également être disponible ; notre équipe ou le transporteur vous en précise les modalités.

Pour les expéditions GEODIS concernées, un SMS ou un courriel vous permet d’accéder au suivi et aux rendez-vous proposés, hors week-end et jours fériés.

Vous sélectionnez votre journée dans l’espace de suivi en suivant les instructions du transporteur.

Lorsque l’option est disponible, vous pouvez préciser une préférence pour le matin ou l’après-midi. Le transporteur en tient compte dans la mesure du possible ; le rendez-vous reste prévu à la journée sauf confirmation d’un créneau plus précis.

2/ La livraison Premium (dans la pièce d’utilisation), en semaine sur rendez-vous téléphonique avec un créneau de 4 heures.

Cette prestation spécialisée prévoit la livraison de votre meuble dans sa pièce d’utilisation, avec une équipe adaptée à sa manutention. L’acheminement habituel est de 5 à 12 jours ouvrables après l’expédition, selon la destination. Le délai applicable est celui annoncé avant votre commande.

Le jour convenu, les livreurs déposent votre meuble dans la pièce prévue, à l’étage si nécessaire, selon les conditions d’accès convenues. La prestation comprend le déballage et la reprise des emballages, conformément à notre descriptif de livraison Premium.

Une prestation particulière, telle qu’un moyen de levage, nécessite une organisation et un prix convenus avant intervention. Si vous avez un doute sur l’accès, contactez-nous avant de commander.

Merci de nous indiquer votre étage, la présence d’un ascenseur et toute difficulté prévisible afin de préparer le rendez-vous.

Pour les ventes concernées par la réglementation française, ZOZZA organise sans frais la reprise d’un meuble usagé de type équivalent, dans la limite de la quantité achetée. La reprise s’effectue au point de livraison convenu : au pas-de-porte accessible en Express, ou dans la pièce de livraison en Premium. Pour en faciliter l’organisation, nous vous invitons à signaler votre souhait lors de la commande. Le meuble doit être vidé et accessible ; notre équipe vous précise avant l’achat les modalités de préparation et organise, si nécessaire, une solution adaptée sans frais supplémentaires. Si vous préférez donner ou revendre votre meuble, nous pouvons également vous orienter vers des solutions de réemploi.

LE RETRAIT EN SHOWROOM

Pour les clients qui le souhaitent, il est possible de retirer gratuitement sur place leur commande.

Lorsque votre commande est disponible, nous convenons ensemble d’un rendez-vous. Les retraits s’effectuent sur appel préalable au 02 44 84 10 20.

Nous vous rappelons que le point retrait est ouvert de 10 h à 18 h du lundi au samedi.

Les retraits sont à effectuer à l'adresse suivante :

Showroom COCOON

ZA de Beau Soleil

56800 Guillac

Retours & remboursements

5. RÉTRACTATION

L’acheteur bénéficie, pour les ventes à distance ouvrant ce droit, d’un délai légal de quatorze jours pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à la justifier, conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation.

Ce délai court à compter du lendemain de la réception du bien par le client ou un tiers désigné, autre que le transporteur. Pour plusieurs biens commandés ensemble et livrés séparément, il court à compter de la réception du dernier bien. Si le dernier jour du délai est un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Pour vous laisser le temps d’apprécier votre achat, ZOZZA porte à trente jours le délai pour notifier un changement d’avis pour les commandes livrées en France et dans les autres pays de l’Union européenne desservis. Les modalités ci-dessous s’appliquent à cette prolongation commerciale, sans réduire vos droits légaux.

Le meuble peut être examiné dans la mesure nécessaire pour en apprécier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà peut être prise en compte dans les conditions de l’article L. 221-23 du Code de la consommation ; elle n’entraîne pas automatiquement la perte du droit de rétractation.

Pour le retour, protégez soigneusement le meuble et joignez ses accessoires et notices. L’emballage d’origine est recommandé lorsqu’il est disponible, mais son absence ne supprime pas, à elle seule, le droit légal de rétractation. Si le meuble doit être démonté pour être transporté en sécurité, notre équipe peut vous conseiller.

Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation est exclu pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Le client est informé de cette exception avant l’achat du produit concerné. La seule fabrication après commande ou le choix d’une finition standard ne justifient pas automatiquement cette exclusion. Les garanties légales restent applicables.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous écrire depuis la page Nous contacter, par courriel à contact@zozza.fr ou par courrier à COCOON — ZOZZA, ZA de Beau Soleil, 56800 Guillac, France. Précisez clairement votre décision et, si possible, la référence de commande. Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous ; aucune justification ni autorisation préalable n’est nécessaire.

Il peut également nous adresser le modèle ci-dessous ou toute déclaration exprimant clairement sa décision, par courriel à contact@zozza.fr ou par courrier à ZOZZA, ZA de Beau Soleil, 56800 Guillac, France. L’utilisation de notre formulaire n’est pas obligatoire et aucune justification n’est demandée.

Modèle de formulaire de rétractation ci-dessous :

À l’attention de COCOON — ZOZZA, ZA de Beau Soleil, 56800 Guillac, France ; contact@zozza.fr :

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

- Commandé le (*)/reçu le (*) :
- Nom du (des) consommateur(s) :
- Adresse du (des) consommateur(s) :
- Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
- Date :

(*) Rayez la mention inutile.

Vous pouvez ajouter votre numéro de commande afin de faciliter le traitement. La demande doit être envoyée avant l’expiration du délai applicable. Une autorisation préalable de notre service client n’est pas nécessaire pour notifier votre rétractation.

L’acheteur renvoie ou restitue le meuble sans retard excessif et au plus tard quatorze jours après la notification de sa décision, sauf si ZOZZA propose de le récupérer. Le retour est adressé à ZOZZA, ZA de Beau Soleil, 56800 Guillac, France.

Comprendre les frais de retour

Pour faciliter votre achat, ZOZZA prend en charge une partie du coût du transport aller. Les frais de livraison réglés lors de votre commande constituent une participation ; nous finançons la différence.

Si vous changez d’avis, notre équipe vous accompagne dans les démarches de retour. Les frais directs de retour restent à votre charge, sous réserve de l’information communiquée avant l’achat. Vous pouvez choisir votre transporteur ou nous confier l’organisation de l’enlèvement.

Pour un retour organisé par nos soins en France métropolitaine, prévoyez environ 95 € TTC par m³ en Express, avec un minimum de 79 € TTC par retour, ou 155 € TTC par m³ en Premium, avec un minimum de 155 € TTC par retour. Ces montants sont des estimations. Le coût du retour peut être supérieur à la participation aux frais de livraison payée lors de votre achat.

Pour les meubles nécessitant un transport spécialisé, nous vous communiquons avant l’achat le coût du retour ou une estimation adaptée. Elle tient compte du volume, de la destination, de la prestation et des minimums de facturation applicables. Si vous nous confiez l’enlèvement, son tarif vous est présenté avant votre accord. Nous répercutons uniquement le coût réel du transporteur, sans majoration ni frais de dossier ajoutés. Le justificatif est disponible sur simple demande.

La part du transport aller que nous avons financée reste à notre charge, même si vous changez d’avis. Les frais de livraison que vous avez réglés sont remboursés selon les modalités ci-dessous. Pour un retour volumineux, un rendez-vous avec notre entrepôt facilite sa réception.

Ces frais concernent uniquement un retour pour changement d’avis. Ils ne s’appliquent pas à la reprise gratuite obligatoire d’un ancien meuble ni aux transports pris en charge dans le cadre des garanties.

ZOZZA rembourse les sommes versées, y compris les frais de livraison standard, sans retard injustifié et au plus tard quatorze jours après avoir été informée de la rétractation. Sauf si nous proposons de récupérer le meuble, le remboursement peut être différé jusqu’à sa récupération ou jusqu’à la présentation d’une preuve de réexpédition, la première de ces dates étant retenue.

Le supplément résultant du choix exprès d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard n’est pas remboursé au titre du droit légal de rétractation. Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement initial, sauf accord exprès du client pour un autre moyen sans frais. Si ZOZZA organise un retour payant, son coût est réglé ou déduit selon l’accord donné, sans double facturation.

Si votre meuble présente un défaut ou une non-conformité, notre équipe vous accompagne dans le cadre des garanties présentées à l’article 9.